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# FAQ – O Rei do Importado
## 1. Atendimento e Comunicação
### 1. Qual é o horário de atendimento?
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
### 2. Quais são os canais oficiais de atendimento?
O atendimento oficial é realizado exclusivamente por meio da Área do Cliente, através da abertura de chamados.
WhatsApp e Telegram podem ser utilizados para comunicações complementares, mas não são considerados canais oficiais para solicitações, suporte ou registros.
### 3. Em quanto tempo os chamados são respondidos?
O prazo de resposta é de até 48 horas úteis. Em períodos de alta demanda, esse prazo poderá ser ampliado conforme a necessidade operacional.
Em casos urgentes, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis.
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# 2. Financeiro
### 4. Como adicionar créditos ao meu saldo?
Acesse sua Área do Cliente e siga o caminho em avisos importantes:
Anexe o comprovante de pagamento em formato JPG ou JPEG, contendo:
* Data da transação;
* Dados do destinatário;
* Informações bancárias visíveis e legíveis.
### 5. Posso utilizar os serviços antes da compensação dos créditos?
Sim. Após o envio do comprovante, você poderá utilizar nossos serviços normalmente, mesmo que os créditos ainda não tenham sido lançados em seu saldo.
A compensação poderá ocorrer em até 48 horas úteis.
### 6. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos:
* PIX;
* Cartão de crédito;
* Criptomoedas;
* Milhas aéreas.
Algumas modalidades podem possuir regras específicas de utilização.
### 7. Posso solicitar reembolso do meu saldo?
Sim, desde que o saldo tenha sido originado por PIX, boleto ou criptomoeda e pertença ao mesmo titular que efetuou o pagamento.
Transferências entre usuários não são reembolsáveis.
### 8. Qual cotação do dólar é utilizada?
A conversão será realizada utilizando o dólar comercial vigente na data definida pela empresa, conforme as regras operacionais vigentes.
### 9. Qual cotação é utilizada para depósitos realizados aos finais de semana?
Depósitos realizados aos finais de semana serão convertidos utilizando a cotação do próximo dia útil.
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# 3. Compras
### 10. Como comprar em lojas online dos Estados Unidos?
Após concluir seu cadastro e ativar sua conta, você terá acesso ao seu endereço nos Estados Unidos através da Área do Cliente.
Basta realizar suas compras utilizando o endereço disponibilizado.
### 11. Como funciona a compra assistida?
Abra um chamado com o assunto **Compra Assistida Online** e informe:
* Links dos produtos;
* Quantidades;
* Especificações desejadas.
É necessário possuir saldo disponível para a realização da compra.
### 12. Como funcionam as compras coletivas?
As compras coletivas possuem regras específicas.
Todas as informações e condições estão disponíveis nos documentos e tabelas disponibilizados na Área do Cliente.
Leia atentamente todas as políticas antes de participar.
### 13. Como comprar iPhones através das compras coletivas?
Abra um chamado com o assunto **Compra Coletiva Apple**.
Antes de participar, leia atentamente as regras, condições e riscos descritos na documentação da modalidade.
### 14. Como comprar em leilões?
Atualmente, as compras em leilões são exclusivas para clientes participantes da Mentoria do Rei.
Para mais informações, consulte os canais oficiais da mentoria.
### 15. Preciso ter cartão de crédito internacional para importar?
Não.
Você poderá utilizar qualquer uma das formas de pagamento disponibilizadas em nosso sistema.
### 16. Como funcionam as compras pelo catálogo?
Após efetuar o pagamento e anexar o comprovante, basta concluir o pedido no catálogo.
Os demais processos ocorrerão automaticamente.
### 17. Posso cancelar uma compra realizada pelo catálogo?
Sim.
O cancelamento poderá ser solicitado em até 7 dias, desde que a compra ainda não tenha sido processada ou enviada.
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# 4. Recebimento e Armazenagem
### 18. Como saber se minha compra chegou?
Após o recebimento da mercadoria, serão disponibilizadas fotos e informações na sua Área do Cliente.
O prazo para atualização é de até 48 horas úteis.
### 19. Como consultar peso e quantidade dos produtos recebidos?
Após a conferência, as informações serão disponibilizadas no estoque da sua Área do Cliente.
### 20. Por quanto tempo posso armazenar meus produtos sem custo?
Os produtos podem permanecer armazenados gratuitamente por até 30 dias.
Após esse período serão aplicadas taxas de armazenagem conforme tabela vigente.
Produtos não enviados após 90 dias poderão ser descartados sem aviso prévio.
O acompanhamento do prazo é de responsabilidade do cliente.
### 21. Existe custo para transferir produtos entre clientes?
Não.
As transferências entre clientes são realizadas sem custo.
### 22. Existe cobrança pelas fotos dos produtos?
Não.
Uma foto por produto é disponibilizada gratuitamente.
Solicitações adicionais poderão gerar cobrança conforme tabela vigente.
### 23. Existe cobrança para consolidação de encomendas?
Não.
O serviço de consolidação é gratuito.
### 24. Existe mensalidade para possuir uma suíte e endereço nos EUA?
Não.
A disponibilização do endereço e da suíte é gratuita.
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# 5. Envios e Fretes
### 25. Quais modalidades de envio estão disponíveis?
Atualmente trabalhamos com frete aéreo com tributação inclusa.
### 26. Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado é de até 25 dias após o envio, pode chegar antes ou depois.
Prazos podem variar devido a fatores externos, como transportadoras, companhias aéreas e fiscalização aduaneira.
### 27. Qual é o valor do serviço para envio de celulares?
O valor do serviço é gratuito.
### 28. Qual é o valor do frete aéreo?
Para celulares:
* US$ 120 sem caixa;
* US$ 150 com caixa.
Para os demais produtos:
* US$ 240 por quilo;
* Cobrança mínima $120 a cada meio quilo.
### 29. Quando os envios são realizados?
Os embarques são realizados semanalmente, às quintas-feiras.
### 30. O frete possui rastreamento?
dos EUA para o Brasil, não possui rastreio, O código de rastreamento será disponibilizado após a postagem da encomenda no Brasil.
### 31. Como funciona o seguro?
O seguro opcional corresponde a 15% do valor segurado.
Após 60 dias corridos sem entrega, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor assegurado, conforme as regras da seguradora e da modalidade contratada.
### 32. Vocês enviam para outros países?
Sim.
Consulte previamente os países atendidos antes de realizar suas compras.
### 33. Existem produtos proibidos para envio?
Sim.
Entre os itens proibidos estão:
* Armas e munições;
* Explosivos;
* Produtos inflamáveis;
* Produtos químicos perigosos;
* Entorpecentes;
* Animais vivos;
* Dinheiro em espécie;
* Perfumes;
* Demais produtos restritos pela legislação vigente.
Em caso de dúvida, consulte nossa equipe antes de realizar a compra.
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# 6. Serviços Adicionais
### 34. Existe cobrança para realizar compras online em meu nome?
Não.
O serviço de compra é gratuito.
### 35. Existe cobrança para retirada de produtos em lojas físicas?
Sim.
O valor é de US$ 35 por retirada, independentemente da quantidade de itens.
### 36. Quanto custa o teste de eletrônicos?
Os valores são:
* Celulares: US$ 5 por aparelho;
* Demais produtos: US$ 12 por item.
Os testes realizados são básicos e incluem verificação de funcionamento geral, áudio, tela sensível ao toque e desbloqueio do aparelho, quando aplicável.
### 37. Vocês vendem produtos em marketplaces para os clientes?
Sim.
O serviço possui taxa de 10% sobre o valor da venda.
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# 7. Garantias e Cancelamentos
### 38. Posso cancelar um pedido após o pagamento?
Sim, desde que a compra ainda não tenha sido realizada.
Após a aquisição do produto, o cancelamento não será possível.
### 39. Como funciona a garantia dos iPhones usados?
Os aparelhos possuem garantia de 3 meses oferecida pelo fornecedor nos Estados Unidos.
O prazo começa a contar a partir do recebimento do produto pelo cliente.
Os custos de envio para assistência técnica são de responsabilidade do cliente.
Caso seja necessária a substituição do aparelho, o fornecedor realizará o envio sem custo de frete internacional, porém eventuais tributações serão de responsabilidade do cliente.
### 40. Como funcionam as devoluções de produtos Apple adquiridos fora do nosso fornecedor?
Solicitações de devolução ou tratativas com fornecedores externos poderão gerar cobranças adicionais, conforme tabela vigente e complexidade da operação.
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# 8. Taxas e Valores
### 41. Quais são as taxas para compras assistidas em loja física ?
Serão aplicados os seguintes valores:
* De 1 a 4 lb: US$ 2,50 por caixa;
* De 4,1 a 10 lb: US$ 7,00 por caixa;
* Acima de 10 lb: US$ 12,00 por caixa.
### 42. Existe cobrança para retirada presencial?
Sim.
Será cobrado o valor de US$ 30 para cada 10 libras retiradas presencialmente.
### 43. Como funciona o saque ou devolução de saldo em dólar?
A devolução de saldo está sujeita à cobrança de uma taxa administrativa de 50% sobre o valor solicitado.
A devolução é válida apenas para saldos originados por PIX, boleto ou criptomoeda, respeitando as condições vigentes da empresa.
Não haverá devolução de valores utilizados para acesso a grupos, benefícios promocionais ou serviços específicos que possuam regras próprias.
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**Em caso de dúvidas, utilize sempre os canais oficiais de atendimento disponíveis na Área do Cliente.**
